Centro de Reportes y Análisis

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Centro de Reportes y Análisis

¿Para qué sirve esto?

El Centro de Reportes es el panel centralizado donde podés acceder a todos los análisis y métricas de tu negocio. Incluye dashboards interactivos de conversiones por publicidad, análisis de frecuencia de pedidos, reportes consolidados de leads mensuales, y reportes diarios automáticos de conversaciones y leads. Es la herramienta clave para tomar decisiones informadas sobre tu estrategia comercial.

Antes de empezar necesitás:

• Tener acceso al módulo de Reportes (solo admin o report_marketing)
• Seleccionar una propiedad (empresa) que tenga datos registrados
• Tener campañas de marketing, conversaciones y pedidos en el sistema

Pasos

Paso 1: Accedé al Centro de Reportes

Entrá a Orkesta y hacé clic en Reportes en el menú lateral (sección CRM). Se abrirá el Centro de Reportes con el subtítulo “Accede a todos los análisis y métricas de tu negocio”.

Si no tenés propiedad seleccionada, verás el mensaje “Selecciona una propiedad — Elige una propiedad del selector para ver los reportes disponibles”.

Paso 2: Seleccioná la propiedad

Hacé clic en el dropdown de propiedad y seleccioná la empresa. El Centro de Reportes se divide en dos secciones:

Dashboards — 3 paneles interactivos:

• Dashboard de Conversiones: Análisis de conversiones de publicidad por mes y departamento
• Frecuencia de Pedidos: Distribución de clientes según frecuencia de compra
• Leads Mensual: Reporte consolidado de leads del mes (ej: Junio 2025)

Reportes Diarios — Análisis diario de nuevas conversaciones y leads, listados por fecha con 105+ reportes históricos. Cada uno muestra fecha y hora de generación (ej: “30/09/2025, 07 pm”).

Paso 3: Dashboard de Conversiones

Hacé clic en “Dashboard de Conversiones” para ver un mapa interactivo de El Salvador coloreado por departamento según conversiones. Incluye:

• Filtros: Dropdown “Por mes” + selector de fecha + botón “Actualizar”
• KPI principal: Total Conversiones del mes seleccionado
• Mapa SVG: Cada departamento muestra cantidad y porcentaje (ej: Sonsonate 5 (31.3%), Ahuachapán 4 (25.0%), Santa Ana 3 (18.8%))

Más abajo encontrás la tabla “Todas las Conversiones” con columnas: Nombre, Departamento, Conversación (fecha del primer contacto), Primera Orden (fecha de compra), Tags (etiquetas como ad_Sonsonate, Lead, Cliente, Crédito Fiscal, municipios, días de la semana). La tabla tiene paginación.

Paso 4: Análisis de Frecuencia de Pedidos

Hacé clic en “Frecuencia de Pedidos” para ver una radiografía completa de tus clientes. Incluye 6 KPIs en la parte superior: Total Clientes, Promedio Días entre pedidos, Mediana Días, Min-Max Días, Promedio Órdenes por cliente, y Clientes activos en los últimos 7 días.

El dashboard tiene 3 tabs:

Tab 1 — Distribución por Días: Gráfico de barras que muestra cuántos clientes piden cada rango de días (1-3, 4-7, 8-14, 15-21, 22+).

Tab 2 — Segmentos de Clientes: Pie chart que clasifica clientes en 5 segmentos por frecuencia de compra: Muy Frecuentes (1-3 días), Frecuentes (4-7), Regulares (8-14), Ocasionales (15-21), Esporádicos (22+). Incluye sección “Insights Clave” con Oportunidades y Áreas de Mejora generados automáticamente.

Tab 3 — Relación Órdenes vs Días: Scatter plot donde cada punto es un cliente. Eje X = número total de órdenes, Eje Y = días promedio entre pedidos. Ideal para identificar clientes de alto valor (muchas órdenes, pocos días) y oportunidades de reactivación (pocas órdenes, muchos días).

Paso 5: Reporte Mensual de Leads

Hacé clic en “Leads Mensual” para ver el reporte consolidado del mes. Incluye:

• KPIs principales: Total Conversaciones (con promedio/día), Leads Identificados (% conversión), Nuevos Clientes (% conversión), Órdenes Generadas (% conversión)
• Distribución de Conversaciones: Pie chart con categorías Leads, Clientes y Basura
• Conversaciones de la IA: Métricas del autoresponder — conversaciones analizadas, transferidas a agente humano, convertidas a clientes, y el impacto de la IA como porcentaje de todos los clientes
• Notas sobre los Datos: Información sobre datos faltantes, excluidos (domingos) y total de días analizados

Más abajo encontrás gráficos de “Actividad por Día de la Semana” (barras agrupadas de Conversaciones/Leads/Clientes por día L-S) y “Distribución de Conversaciones por Hora” (barras mostrando el volumen desde las 6 AM hasta las 10 PM).

Paso 6: Reportes Diarios

Desde el Centro de Reportes, hacé clic en cualquier fecha de la sección “Reportes Diarios”. Cada reporte diario incluye:

• KPIs del día: Nuevas Conversaciones, Leads Identificados, Nuevos Clientes, Total de Pedidos
• Distribución de Conversaciones: Pie chart del día
• Imágenes de anuncios: Visualización de las creatividades activas con métricas por campaña
• Conversaciones por Hora del Día: Gráfico de barras con la actividad del día

El período del reporte va de las 7:00 PM del día anterior a las 7:00 PM del día indicado.

¿Qué sigue después?

• Ver Dashboard financiero para métricas financieras
• Ver Pedidos para detalle de pedidos
• Configuración de IA para ajustar el autoresponder

Preguntas frecuentes

¿Por qué no veo reportes disponibles? Verificá que seleccionaste la propiedad correcta. Las propiedades nuevas o sin datos de campañas no mostrarán dashboards. Los Reportes Diarios se generan automáticamente cuando hay conversaciones.

¿Qué propiedad tiene más datos para ver reportes? Distribuidora de Lácteos es la que tiene más datos históricos. AguaPura SV puede tener datos limitados y Orkesta es una propiedad de prueba.

¿Cada cuánto se generan los reportes diarios? Se generan automáticamente cada día a las 7:00 PM, cubriendo el período desde las 7:00 PM del día anterior.

¿Qué es el “Impacto de la IA” en el reporte de Leads? Muestra qué porcentaje de los nuevos clientes fueron procesados inicialmente por el sistema de IA (autoresponder) antes de ser transferidos a un agente humano. Es una métrica clave para evaluar el ROI del autoresponder.

¿Qué significan los tags en la tabla de conversiones? Los tags incluyen: fuente del anuncio (ad_Sonsonate, ad_Santa_Ana), departamento geográfico, tipo de contacto (Lead, Cliente, Crédito Fiscal), nombre del agente asignado, municipio, y día de la semana del primer contacto.

¿Puedo cambiar el período del Dashboard de Conversiones? Sí, usá el dropdown “Por mes” y el selector de fecha, luego hacé clic en “Actualizar” para recargar los datos.